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Volvo | Una mirada profunda al consumidor para avanzar en la adopción de vehículos eléctricos en Chile
Volvo
2020
- Investigación: insights & métricas
- Estudios Cualitativos
- Estudios Cuantitativos
El desafío
Volvo enfrentaba el reto de avanzar en su ambiciosa estrategia hacia una movilidad más sostenible, con metas como que el 50% de sus autos vendidos en 2025 sean electrificados y alcanzar la carbono neutralidad al 2040, en un entorno donde la adopción de la electromovilidad aún era limitada.
El desafío consistía en entender cómo los actuales y potenciales compradores de esta tecnología percibían esta transformación tecnológica: qué los motiva, qué barreras enfrentan y qué condiciones se requieren para acelerar la transición hacia los autos eléctricos.
Qué hicimos
Desarrollamos un estudio estratégico para profundizar en la mirada del consumidor actual y potencial de vehículos eléctricos, combinando métodos:
- Un estudio cualitativo con 16 entrevistas en profundidad a usuarios y potenciales usuarios de autos eléctricos e híbridos, clientes y no clientes de Volvo, para explorar percepciones, motivaciones, barreras y oportunidades.
- Un estudio cuantitativo con 420 encuestas online a conductores de segmentos clave para la marca, incluyendo un zoom en clientes cotizantes y compradores de Volvo, con foco en personas interesadas en comprar o renovar su vehículo en los próximos tres años.
El resultado
El estudio permitió identificar tres hallazgos clave que orientan la estrategia de electromovilidad:
- Falta de conocimiento: la mayoría asocia la electromovilidad con un futuro más sustentable, pero el 55% declara bajo o nulo conocimiento, especialmente mujeres, personas de 45-54 años y de regiones. A mayor conocimiento, mayor disposición de compra: la educación aparece como motor central del cambio.
- Barreras de acceso e infraestructura: los altos precios, impuestos percibidos como castigos, escasa red de carga y baja autonomía para viajes largos limitan la adopción. Se requieren incentivos económicos, mejoras en infraestructura y coordinación público-privada.
- Potencial de adopción: uno de cada tres encuestados declara alta disposición a comprar un auto eléctrico. Si bien un 43% muestra baja disposición, esta se explica principalmente por barreras superables. El interés existe, pero requiere activación.
En suma, el estudio entregó a Volvo una mirada estratégica, profunda y accionable para robustecer su estrategia de electromovilidad en Chile, conectando con las verdaderas barreras y motivaciones del consumidor, y consolidando su liderazgo en la transición hacia una movilidad más limpia y consciente.
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