ICREO
¿Qué es?
El Estudio ICREO de Opinión Pública es una investigación anual desarrollada por Almabrands desde 2014, que evalúa la confianza de los chilenos en marcas, empresas e instituciones. La edición 2024 encuestó a 4.850 personas de entre 18 y 70 años en todo el país, analizando 346 marcas en 44 categorías. La confianza se mide a través de cinco dimensiones clave: Honestidad y Transparencia, Responsabilidad, Respaldo, Empatía y Cercanía.
Valor agregado del estudio
ICREO ofrece a las organizaciones una herramienta estratégica para comprender cómo son percibidas en términos de confianza por la opinión pública. Permite identificar fortalezas y áreas de mejora en las dimensiones evaluadas, facilitando la implementación de acciones concretas para fortalecer la relación con sus stakeholders. Además, al comparar resultados a lo largo del tiempo, las organizaciones pueden monitorear el impacto de sus iniciativas y adaptarse a las expectativas cambiantes de la sociedad.
Hallazgos y desafíos de la última medición
1.- Confianza general en su punto más alto en una década: La nota promedio alcanzó un 4,3 en 2024, igualando el máximo histórico registrado en 2022. Sin embargo, se observa un estancamiento en los últimos tres años, indicando que aún hay desafíos para alcanzar niveles de excelencia.
2.- Empresas privadas en alza: Estas organizaciones experimentaron un aumento significativo en la confianza, pasando de una nota de 3,2 en 2015 a 4,4 en 2024. A pesar de este avance, aún no superan a las fundaciones sin fines de lucro, que lideran con una nota promedio de 5,2.
3.- Dimensiones clave para construir confianza: Las dimensiones de Honestidad y Transparencia (26%), Responsabilidad (24%) y Respaldo (21%) son las más valoradas por la ciudadanía al evaluar la confianza en las organizaciones.
